Policies
The terms, plainly
Wofür wir etwas berechnen, wofür nicht, und die Regeln, die den Aufenthalt für alle angenehm halten. Klar formuliert, mit Zahlen.
Arriving and leaving
Check-in is from 14:00. Check-out is by 12:00.
We will hold your villa longer at either end where we can, and we try harder for guests who booked with us direct. Ask — it is free to ask, and it often works.
Cancellation
On our flexible rate, cancel free untilCancellation depends on the rate you choose — the terms for each are shown in the booking engine before you pay.
Advance-purchase and package rates are prepaid, non-refundable and non-changeable. That is the trade for the lower price, and the terms appear before you pay.
Payment
A deposit is taken at booking.
We accept Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB, WeChat Pay.
Rates include 10% service charge and 7% VAT.
We do not take a damage deposit.
Children and extra beds
Children under 6stay free in their parents' villa. Ages 6 to 11 are charged half rate.
An extra bed is ฿800–฿1,500 a night, depending on season. Cots are free — please request one when you book so we have it ready.
We offer two rates: Room Only, and one with breakfast included. Added to a Room Only booking, breakfast is ฿300 per adult.
Pets and smoking
We are not able to accept pets.
All rooms are non-smoking. Smoking is permitted on terraces and balconies only; smoking indoors incurs a ฿5,000 fee. Cannabis is not permitted anywhere in the resort, including villa terraces.
Groups
Bookings of 5 villas or moreare treated as a group and quoted separately. Package offers do not apply to groups.Tell us what you need and we will put a quote together.
Airport transfers
A one-way transfer is ฿400 per car and free on all four packages. Book at least 48 hours ahead and send your flight number.
Best Rate Guarantee
See Offers for the full terms. In short: find the same villa, dates and conditions cheaper elsewhere and we will match it.
Something here not clear, or not what you were told?Tell us — we would rather fix it than argue about it.
Hausordnung
Dieselbe Karte, die in jeder Villa liegt. Wo eine Regel eine Gebühr nach sich zieht, steht der Betrag dabei — niemand sollte davon erst beim Check-out erfahren.
Reinigung auf Wunsch
Die Villen werden gereinigt, wenn Sie danach fragen, nicht automatisch — das spart Ressourcen und lässt Ihnen Ihre Ruhe. Für tägliche Reinigung oder frische Wäsche und Handtücher sagen Sie der Rezeption Bescheid oder hängen Sie das Schild an die Tür.
Check-in 14:00 Uhr, Check-out 12:00 Uhr
Früherer Check-in und späterer Check-out sind nach Verfügbarkeit möglich — für Direktbucher bemühen wir uns besonders.
Später Check-out
Bitte bis 10:00 Uhr anfragen. Bis 18:00 Uhr werden 50 % des Zimmerpreises berechnet, nach 18:00 Uhr der volle Übernachtungspreis. Eine vorzeitige Abreise wird nicht erstattet.
Aufenthalt verlängern
Buchen Sie an der Rezeption statt online — Hausgäste erhalten einen besseren Preis. Sagen Sie uns bis 10:00 Uhr am geplanten Abreisetag Bescheid.
Rauchen
Alle Villen sind Nichtraucher. Geraucht werden darf nur auf Terrassen und Balkonen; Rauchen im Innenraum kostet ฿5.000. Cannabis ist auf dem gesamten Gelände nicht erlaubt, auch nicht auf den Terrassen.
Durian und Mangostan
Beides ist in den Villen und auf dem Gelände nicht erlaubt; der Verzehr kostet ฿5.000. Der Geruch hält sich wochenlang in Textilien.
Kein Kochen in den Villen
Aus Brandschutzgründen — und weil der Geruch bleibt. Kochen kostet ฿5.000.
Schäden und Villenschlüssel
Gäste haften für Verlust oder Beschädigung von Gegenständen in der Villa, einschließlich des Schlüssels. Bitte halten Sie die Wäsche von allem fern, was Flecken macht — frische Tattoo-Tinte ist der häufigste Fall — sonst können Reinigungskosten anfallen.
Besuch von außerhalb
Alle externen Besucher müssen sich an der Rezeption mit Lichtbildausweis anmelden und bleiben in Begleitung des Gastes, den sie besuchen.
Zusätzliche Gäste
Gäste über die angegebene Belegung hinaus kosten ฿2.000 pro Person und Nacht. Buchen Sie stattdessen vorab ein Zustellbett bei uns — das ist günstiger.
Der Pool
Kinder unter 12 Jahren müssen von einem Erwachsenen beaufsichtigt werden. Es ist kein Rettungsschwimmer im Dienst, und die Anlage übernimmt keine Haftung für Unfälle.
Einrichtungen
Beach-Gym, Sauna und Dampfbad sind für Hausgäste kostenlos. Für jede Einrichtung gelten eigene, vor Ort ausgehängte Regeln — bitte beachten Sie sie.
Wertsachen
Nutzen Sie den Safe in Ihrer Villa und schließen Sie beim Verlassen ab. Für in der Villa verlorene Gegenstände kann die Anlage keine Verantwortung übernehmen.
Transport und Aktivitäten
Wir organisieren gern Transfers, Touren und Aktivitäten. Diese werden jedoch von externen Anbietern durchgeführt, und die Anlage haftet nicht für Verletzungen, Verlust oder Schäden daraus.
Parken
Parken ist kostenlos an der Lobby. Fahrzeuge stehen auf eigene Gefahr.
NotrufnummernNotarzt 1669Polizei 191